失眠

昨天晚上輾轉難眠...
不是因為工作壓力,也不是因為寫到一半的程式,半夜進行腦部邏輯重整。( 那是以前的事了!)
也不是小熊不乖,媽媽熊不愛。 (除了打呼聲外,倒也還好...)
更不是昨天股票大跌,慘遭套牢。(我也沒多少好套的!)

失眠的原因是...我想不起一些原本熟悉的名字。

前幾天參加媽媽熊公司的健行活動,遇到那位大學同學開始,我從隱約熟悉的身影裡,想不透相映的名字。
接著,遺忘似乎會傳染一般,我想了一遍大學、專科、高職、國中、小學的同學老師,甚至最近的PMP同學,每一階段的人事地物。

天啊!
曾幾何這些記憶是如此清晰與多采,這個夜晚,想起來怎會如此糢糊與殘破不堪,像小熊愛聽的那台CD一樣,出現跳針中斷的現象。

就這樣,我努力的想拼湊這些片段,卻越模糊...
越模糊就越恐懼,越恐懼就越睡不著.....

幾點睡著的已記不得,怎睡著的我也不清楚,早上起床,我霸占馬桶發呆,我已不想去拼湊昨晚記不得的影像了....至少....在馬桶上不想。

上班途中,我開始計劃如何解決這個問題?
我要把這些同學、同事、朋友..曾經的人事地物,一一的重新抓回記憶裡頭。

我想這可以預防老人癡呆吧!
至少應該也可以減緩吧!

我想我不會忘了這個計畫吧!

所有的優勢，只能維持半年

我常跟同事說:『打從我進公司的那ㄧ天開始，就開始準備我離開這家公司的事了!』

其實，我的意思是，隨時要有離開的準備，因為你不知道老闆會不會突然叫你不要來，或者老闆突然中風或心肌哽塞掛了，造成公司無法繼續營運，所以必須保持競爭優勢，讓自己到處都有人搶著要。

除此之外，平時也做好交接的準備，包括文件撰寫、歸檔、整理...等等，即使離開，也不會造成留下的人太大的負擔，這是一種責任，更是一種工作態度。

以下是媽媽熊轉寄過來的文章,我不知道作者是何許人也?但你因為撰寫這篇文章將有福報。
與各位分享。

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早在一年前，誰想的到遠航、亞力山大、力霸衣蝶會倒！
如果一年以後，你被迫馬上離開這裡，你有多少優勢能讓你快速轉換理想跑道？
如果十年以後，你被迫中年失業，你那時剩多少優勢能與新世代競爭?

了解趨勢才能找到優勢!!!

所有的優勢，只能維持半年

英特爾裁員5000人，讓我不禁又嚇出一堆冷汗，這些人，領著高薪， 擁有著人人稱羨的頭銜上班時，可曾想到會有這一天。

到底是為什麼？難道他們的專業有問題嗎？
能在這些知名企業上班的起碼都有兩把刷子

曾經有個台灣記者訪問『窮爸爸與富爸爸』的作者：「我想要在我的工作上更進一層樓，我應該去精進我的英文嗎？」，

這位作者回答他：「難道紐約街頭的乞丐，英文能力比你差嗎？」。

很顯然，不是專業上的問題，這也是多數人始料未及的，總以為只要不斷的精進專業知識， 就可立於不敗之地。可惜趨勢不斷地在改變。

Motorola總代理商的楊貫一，他舉了一個例子： 『一家生產筆記型的電腦公司，因獲利短少，轉而生產手機』。

短短一句話，對公司來說，只是關掉一個獲利少的生產線， 而增加一個獲利高的生產線而已。對當初幫老闆賺進大把銀子的工程師，卻要面臨被裁撤的命運。

『在20年前，你所擁有的優勢，可以用5年』；
『10年前，你所擁有的優勢，可以用2年』；
『而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年』！

朋友，用你現在所擁有的能力還能用多久？
有句話說的好：『人要活到老，學到老，而不要活到老，做到老』，

很多人說學習啊，沒時間啦！千萬不要等到你有時間，卻來不及的時候就太晚了！

釣魚

今天我們要到龜山去看紙風車的表演,路上我跟媽媽熊說,好想去看表演,如果沒有表演,我會哭....

我們到了公所廣場,空蕩蕩的,沒有舞台,我們走錯了嗎?還是日期記錯了?
不會吧! 媽媽熊下車去問了路人.....
天啊!
我真的要哭了,淚水在眼裡滾啊滾,表演因卡玫基颱風延期。

大熊,PMP開始想著應對策略,就在這時,我們發現壽山巖有活動,我們就去逛一逛,感謝菩薩保佑。
大熊說,今天晚上在這裡我可以有一個選擇,可以選擇打彈珠、套圈圈或釣魚...

而我選擇了釣魚。

泰安觀止

我們參加大熊爸爸公司的員工旅遊。
星期天的早上,我們起了大早,我們三個人一起坐公車,媽媽要上班這次沒跟我們去。

第一站,我們先到新竹的峨眉湖騎腳踏車,我也想騎,不過這裡沒小車,所以就辛苦大熊爸爸了。騎了一圈湖,農場老闆介紹了當的特色--豬多,躺著比站著多,電塔多,峨嵋湖還是很夢幻的,湖面不時有水鳥或白鷺鷥飛過。參觀農場,並在這裡吃一頓客家的風味餐。

第二站,我們到草莓的故鄉-大湖。我最喜歡吃草莓了,大熊爸爸帶我看看草莓的一生,我似懂非懂得點頭,我還是想著外頭的草莓冰琪淋,大熊吃草莓香腸。

第三站,在前往飯店的途中,我們在洗水坑豆腐街稍作休息,一條小街有幾家店賣豆腐,這時下了雨,我在雨中吹泡泡,中午吃飽飽,所以對這裡小吃提不起勁。

第四站,我們到泰安觀止Check in,距離PM 6:00 晚餐還有些時間,我跟大熊爸爸和哲益叔叔去游泳
和泡溫泉。河邊長長的泳池,視野延伸與山接連,我坐在岸邊階梯潑水。
我們去泡溫泉,我不敢泡熱的,我在冷水池裡聽音樂,跳舞。

晚餐,我們在對面的餐廳吃鱘龍魚大餐,玩水後肚子好餓,我吃了三碗飯。吃完飯,我跟大熊爸爸在附近散步,回到房間,我看電視,爸爸在房間泡溫泉。我們很快就睡著了.....

睡了一個飽飽的覺,清晨我6點多就起了,我跟爸爸到外頭散步,等待7:00 吃早餐。

吃完早餐,小馬叔叔帶我們去龍山部落,這是一個泰雅族的部落,我還是延路吹著昨天的泡泡....

Check out 前,我們再去泡一次湯...我跟爸爸說,下次再來好不好... 離開泰安觀止,我們到公館吃午餐,也是客家餐,很豐盛,客家人都習慣煮的又油又鹹,口味較重。

下午,最後一站,我們到三義的鴨寶箱,我們要DIY 彩繪,我選了一隻鴨子,大熊爸爸選了一隻小鳥,我很快的就把鴨子穿上了彩色的衣服,好漂亮喔!

我要把牠送給我媽咪,我對於我的作品非常的滿意,也因此爸爸買了一隻冰淇淋給我吃。
離開三義,旅途也即將結束,上了車,我跟我的鴨子睡在一起.....

PS: 最後鴨子飛了,我在等公車,上車後忘了帶鴨子一起上車,我很傷心的哭著回家。再見! 鴨子.....

爽、不爽

近來,有些同事要離開了,雖然人來人往也看得無常,但終究好的人才的離開,心裡頭也有點感慨。

我已經不太願意去個別的探究,各個離職的原因,因為每個要離開的人總能找到千百個藉口與理由,如果要針對這理由,去採取相應的方法與以挽留,坦白說,都不切實際的。

總括一句,要離開的原因,除了外在環境的變遷(如:搬家、嫁人、生小孩..),剩下的就是「不爽」罷了。

我有時開會時,會跟我的member聊,聊...

為什麼我們在這裡工作?

這個工作有甚麼意義?

這個工作有什樣的價值?

你對這個工作有什樣的期許?

這些問題,好像每個新人進來時,Interview 都能講的頭頭是道,半年一載後,再問同樣的問題,答的心虛又結結巴巴。怎會這樣? 似乎Leader 要深切的自我檢討。

我問這些問題,主要目的是要讓組裡每個人有共同的目標、與共同的價值。

透過討論,強化目標與方向。透過經驗分享與鼓勵,了解各自角色的價值與意義。
每個人來這裡都想可以過好的生活、並快樂尊貴的活著,也就是爽爽的工作。

而我甚至老闆無法給你,但是我們卻可共同的去擁有。

離開了,你心中的「不爽」也跟著你走了....而留下來的人呢?

日本迪斯奈5日遊(1)

日期：4/25~4/29　
成員：媽媽熊+小熊+外婆熊+阿姨熊

媽媽熊決定在PMP課程開始及轉換新工作之前,安排一趟日本迪斯奈5日遊的行程!
此次的行程的成員有：小熊，媽媽熊，外婆熊及阿姨熊．．

這次出遊的原因之一，也是因為外婆熊好幾年沒出國了，媽媽熊意識到下半年即將糾纏於新工作之間，因此決定來趟親子之旅，讓外婆熊透透氣！至於為什麼去日本呢？原因是：只有迪士尼的行程較適合小熊

這趟日本之行，小熊很開心！但口無遮攔的小熊，不經大腦的童言童語，也令人捏把冷汗！
話說，在第一天從中正桃園機場出關，我們一行四人到候機室等飛機時，小熊在候機室的大落地窗看到大飛機，他的反應並沒有我預期的興奮，躊躇了一會說:這麼大的飛機不好,會爆炸...天阿! 此話一出,所有候機室的人都朝我們這望來,我趕緊轉移小熊的話題,不過他還是很執著的嘀咕著,大飛機不好..我喜歡小飛機...大飛機會爆炸 OrZ...

受到小熊的影響,上了飛機之後,我的確在擔心飛機會爆炸這件事!老一輩的人都說,童語最真,有預測的價值!
不過,一切都是我多慮了,一路上平安！在飛行時間裡,小熊很聽話,乖乖的享用著兒童餐及小電視~

3個多小時後,我們到日本囉!耶~開始展開我們的日本之旅:) 待續...

老頭擺生態休閒農場

媽媽熊的PMP終於考完了,當然也順利過關,所以我期待的露營終於可以成行。
大熊,PMP也花了些時間,找合適的露營地點--最後,我們選定了新竹北埔的老頭擺休閒農場。

我們號稱是『Camping Killer』果然名不虛傳,因為我們每次露營當天,必下大雨。
第一次去通宵海邊,半夜狂風暴雨。
第二次去武荖坑午後大雨,大到馬路都淹水了。
第三次我們去龍門營區,我們是在大雨裡,撐傘吃火鍋晚餐。
第四次我們住在墾丁的大尖山下,12 月天,氣象報告報導下雨機率零,懇丁整天風和日麗,傍晚我們準備紮營,帳篷一打開,天啊!大雨落下...

這次,我們到北埔,人一到大雨就落下,大熊問我要不要取消,我堅定的回答:"不可以,要去露營" 。
我們先到北埔逛逛老街,或許雨勢會變小一點,順便可以買買今天的晚餐。
我們在黃昏時進入營區,雨似乎變乖了些,我們在草地上搭起了帳篷。
接著,我跟大熊到河邊釣魚,這是我第一次釣魚。

晚上,我們坐在帳棚前聊天,看別人放天燈,我們也玩仙女棒,大熊拿著手電筒,帶我去看池子裡的青蛙,螃蟹。今天我才知道蝌蚪長大會變青蛙,而不是蝴蝶。

我們在蛙叫蟲鳴聲中睡著了....

一大早,大熊起床去河邊釣魚,我跟媽媽熊睡到自然醒,但也六點多就起床。我去玩沙子,媽媽熊準備早餐。

9 點多我們離開營區,到北埔冷泉,五指山朝聖。回程,大雨狂下......

奧客

微笑,對服務人員來說,就像客戶授予的榮譽勳章。

而一個服務人員要贏得客戶的尊重,提供"專業"的服務是唯一的方法與條件。

但是有時我們難免會遇到所謂"奧客",雖然"奧客"佔所有客戶的比例很少很少,但只要一個就足以搞的你每天心神不寧,煩都煩死人。

那甚麼是"奧客"呢?

我的定義:不尊重專業,自認自己花錢就是大爺,且言談間自以為是外,還充滿了對你的不滿與責罵。當你給予忠誠的建議,如果他聽的懂,他會找理由說你不夠專業或服務不週。如果他聽不懂,他會說你胡說八道,準備設陷阱騙他.....

"奧客"對服務人員的影響?

1.服務人員花80%時間處理20%的奧客,卻僅花20%時間處理80%的好客。

2.服務人員上般心情受到影響,80%原因是因為奧客。

3.80%服務人員離職跟 20%的奧客有關。

別看了上面的影響之後,就認為奧客一文不值,他可重要的很呢!

1.奧客是服務人員逐步完善的導師,因為有奧客,服務才得以改善。

2.奧客是創造與磨練專業服務人員的最佳戰場。

3.奧客如果消失,表示產品生命週期已邁入衰退期。

(可能產品太爛,服務太爛,不再抱怨,也可能產品太好,沒的挑剔,都是衰退期的前兆)

奧客到底是從哪來的?

奧客不是來自火星,當然也不是來自澳洲,其實每一個奧客都是服務人員自己創造出來的。可能因你的專業技術不足,產品品質不良、溝通不良...甚至是你倒楣的八字與他不合。

可以消滅奧客嗎?

基本上奧客是不會消失的,你僅可以避免。如果合作或簽約前他有奧客症狀的前兆,你最好斷然拒絕。如果簽約後發作呢! 面對他、處理他、解決他、放"棄"他....

最後,再次強調,當您遇到奧客時,您是否曾想過,這奧客是不是自己造成的呢! 是否想過為什麼他會對我的態度如此不信任與尊重呢! 你是不是他們口中的"奧公司"呢?甚至"奧PM"呢?

千萬,別忽視了"奧客"對企業與個人專業能力的貢獻,在放棄這些"奧客"之前,請對這些"奧客"做「經驗學習」(Lessons Leards)。

PS: 我這裡指的服務人員,不是僅部門客服人員,而是相對於客戶,可能會提供客戶服務的公司任何人,如業務、專案經理、客服...。