只要用心,不要鍍金

專案的過度鍍金,是專案失敗主要的原因之一。
在專案建置的過程中,有時客戶會熊熊想到他的需求,通常都是一些小需求或者小功能,專案經理也往往因為功能小,無須花費太多的工時,基於客戶關係,害怕此時拒絕,最後驗收時客戶會有所刁難,在這樣的迷失下,免為其難的接受了客戶的要求。

但很不幸的,隨著專案時間的流逝,客戶"熊熊想到"的需求似乎不減...
最後才驚覺該做的沒做(合約功能),不該做的做了一堆(鍍金)。
驗收在即,不符合合約就說不過去,你之前做的一堆,客戶可能不會感謝,還會責怪你未依規定履約。

碰到這種狀況,建議您,不管大小需求,只要超出專案範圍,首先就斷然拒絕,再分析需求,再決定處置方式--要另案還是變更請求。

當然,客戶一定也會有所堅持。
但是,身為專案經理的你,更應該堅持,因為這是你的專業,客戶未必專業,如果他們都會,就不需找你來做了,不是嗎?

這是我的切深之痛,因為鍍了太多層金,讓專案敗的悽慘無比。
最後我發現,你反而更用"心"在專案範圍的品質控管上,比去滿足客戶那些超出專案範圍的需求,還更能得到客戶的認同與尊重。