2008年7月14日 星期一

泰安觀止

我們參加大熊爸爸公司的員工旅遊。
星期天的早上,我們起了大早,我們三個人一起坐公車,媽媽要上班這次沒跟我們去。

第一站,我們先到新竹的峨眉湖騎腳踏車,我也想騎,不過這裡沒小車,所以就辛苦大熊爸爸了。騎了一圈湖,農場老闆介紹了當的特色--豬多,躺著比站著多,電塔多,峨嵋湖還是很夢幻的,湖面不時有水鳥或白鷺鷥飛過。參觀農場,並在這裡吃一頓客家的風味餐。

第二站,我們到草莓的故鄉-大湖。我最喜歡吃草莓了,大熊爸爸帶我看看草莓的一生,我似懂非懂得點頭,我還是想著外頭的草莓冰琪淋,大熊吃草莓香腸。

第三站,在前往飯店的途中,我們在洗水坑豆腐街稍作休息,一條小街有幾家店賣豆腐,這時下了雨,我在雨中吹泡泡,中午吃飽飽,所以對這裡小吃提不起勁。

第四站,我們到泰安觀止Check in,距離PM 6:00 晚餐還有些時間,我跟大熊爸爸和哲益叔叔去游泳
和泡溫泉。河邊長長的泳池,視野延伸與山接連,我坐在岸邊階梯潑水。
我們去泡溫泉,我不敢泡熱的,我在冷水池裡聽音樂,跳舞。

晚餐,我們在對面的餐廳吃鱘龍魚大餐,玩水後肚子好餓,我吃了三碗飯。吃完飯,我跟大熊爸爸在附近散步,回到房間,我看電視,爸爸在房間泡溫泉。我們很快就睡著了.....

睡了一個飽飽的覺,清晨我6點多就起了,我跟爸爸到外頭散步,等待7:00 吃早餐。

吃完早餐,小馬叔叔帶我們去龍山部落,這是一個泰雅族的部落,我還是延路吹著昨天的泡泡....

Check out 前,我們再去泡一次湯...我跟爸爸說,下次再來好不好... 離開泰安觀止,我們到公館吃午餐,也是客家餐,很豐盛,客家人都習慣煮的又油又鹹,口味較重。

下午,最後一站,我們到三義的鴨寶箱,我們要DIY 彩繪,我選了一隻鴨子,大熊爸爸選了一隻小鳥,我很快的就把鴨子穿上了彩色的衣服,好漂亮喔!

我要把牠送給我媽咪,我對於我的作品非常的滿意,也因此爸爸買了一隻冰淇淋給我吃。
離開三義,旅途也即將結束,上了車,我跟我的鴨子睡在一起.....

PS: 最後鴨子飛了,我在等公車,上車後忘了帶鴨子一起上車,我很傷心的哭著回家。再見! 鴨子.....

2008年7月11日 星期五

爽、不爽

近來,有些同事要離開了,雖然人來人往也看得無常,但終究好的人才的離開,心裡頭也有點感慨。

我已經不太願意去個別的探究,各個離職的原因,因為每個要離開的人總能找到千百個藉口與理由,如果要針對這理由,去採取相應的方法與以挽留,坦白說,都不切實際的。

總括一句,要離開的原因,除了外在環境的變遷(如:搬家、嫁人、生小孩..),剩下的就是「不爽」罷了。

我有時開會時,會跟我的member聊,聊...

為什麼我們在這裡工作?

這個工作有甚麼意義?

這個工作有什樣的價值?

你對這個工作有什樣的期許?

這些問題,好像每個新人進來時,Interview 都能講的頭頭是道,半年一載後,再問同樣的問題,答的心虛又結結巴巴。怎會這樣? 似乎Leader 要深切的自我檢討。

我問這些問題,主要目的是要讓組裡每個人有共同的目標、與共同的價值。

透過討論,強化目標與方向。透過經驗分享與鼓勵,了解各自角色的價值與意義。
每個人來這裡都想可以過好的生活、並快樂尊貴的活著,也就是爽爽的工作。

而我甚至老闆無法給你,但是我們卻可共同的去擁有。

離開了,你心中的「不爽」也跟著你走了....而留下來的人呢?

2008年7月9日 星期三

日本迪斯奈5日遊(1)

日期:4/25~4/29 
成員:媽媽熊+小熊+外婆熊+阿姨熊

媽媽熊決定在PMP課程開始及轉換新工作之前,安排一趟日本迪斯奈5日遊的行程!
此次的行程的成員有:小熊,媽媽熊,外婆熊及阿姨熊..

這次出遊的原因之一,也是因為外婆熊好幾年沒出國了,媽媽熊意識到下半年即將糾纏於新工作之間,因此決定來趟親子之旅,讓外婆熊透透氣!至於為什麼去日本呢?原因是:只有迪士尼的行程較適合小熊

這趟日本之行,小熊很開心!但口無遮攔的小熊,不經大腦的童言童語,也令人捏把冷汗!
話說,在第一天從中正桃園機場出關,我們一行四人到候機室等飛機時,小熊在候機室的大落地窗看到大飛機,他的反應並沒有我預期的興奮,躊躇了一會說:這麼大的飛機不好,會爆炸...天阿! 此話一出,所有候機室的人都朝我們這望來,我趕緊轉移小熊的話題,不過他還是很執著的嘀咕著,大飛機不好..我喜歡小飛機...大飛機會爆炸 OrZ...

受到小熊的影響,上了飛機之後,我的確在擔心飛機會爆炸這件事!老一輩的人都說,童語最真,有預測的價值!
不過,一切都是我多慮了,一路上平安!在飛行時間裡,小熊很聽話,乖乖的享用著兒童餐及小電視~

3個多小時後,我們到日本囉!耶~開始展開我們的日本之旅:) 待續...

2008年7月6日 星期日

老頭擺生態休閒農場

媽媽熊的PMP終於考完了,當然也順利過關,所以我期待的露營終於可以成行。
大熊,PMP也花了些時間,找合適的露營地點--最後,我們選定了新竹北埔的老頭擺休閒農場。

我們號稱是『Camping Killer』果然名不虛傳,因為我們每次露營當天,必下大雨。
第一次去通宵海邊,半夜狂風暴雨。
第二次去武荖坑午後大雨,大到馬路都淹水了。
第三次我們去龍門營區,我們是在大雨裡,撐傘吃火鍋晚餐。
第四次我們住在墾丁的大尖山下,12 月天,氣象報告報導下雨機率零,懇丁整天風和日麗,傍晚我們準備紮營,帳篷一打開,天啊!大雨落下...

這次,我們到北埔,人一到大雨就落下,大熊問我要不要取消,我堅定的回答:"不可以,要去露營" 。
我們先到北埔逛逛老街,或許雨勢會變小一點,順便可以買買今天的晚餐。
我們在黃昏時進入營區,雨似乎變乖了些,我們在草地上搭起了帳篷。
接著,我跟大熊到河邊釣魚,這是我第一次釣魚。

晚上,我們坐在帳棚前聊天,看別人放天燈,我們也玩仙女棒,大熊拿著手電筒,帶我去看池子裡的青蛙,螃蟹。今天我才知道蝌蚪長大會變青蛙,而不是蝴蝶。

我們在蛙叫蟲鳴聲中睡著了....

一大早,大熊起床去河邊釣魚,我跟媽媽熊睡到自然醒,但也六點多就起床。我去玩沙子,媽媽熊準備早餐。

9 點多我們離開營區,到北埔冷泉,五指山朝聖。回程,大雨狂下......


2008年7月3日 星期四

奧客

微笑,對服務人員來說,就像客戶授予的榮譽勳章。

而一個服務人員要贏得客戶的尊重,提供"專業"的服務是唯一的方法與條件。

但是有時我們難免會遇到所謂"奧客",雖然"奧客"佔所有客戶的比例很少很少,但只要一個就足以搞的你每天心神不寧,煩都煩死人。

那甚麼是"奧客"呢?

我的定義:不尊重專業,自認自己花錢就是大爺,且言談間自以為是外,還充滿了對你的不滿與責罵。當你給予忠誠的建議,如果他聽的懂,他會找理由說你不夠專業或服務不週。如果他聽不懂,他會說你胡說八道,準備設陷阱騙他.....

"奧客"對服務人員的影響?

1.服務人員花80%時間處理20%的奧客,卻僅花20%時間處理80%的好客。

2.服務人員上般心情受到影響,80%原因是因為奧客。

3.80%服務人員離職跟 20%的奧客有關。

別看了上面的影響之後,就認為奧客一文不值,他可重要的很呢!

1.奧客是服務人員逐步完善的導師,因為有奧客,服務才得以改善。

2.奧客是創造與磨練專業服務人員的最佳戰場。

3.奧客如果消失,表示產品生命週期已邁入衰退期。

(可能產品太爛,服務太爛,不再抱怨,也可能產品太好,沒的挑剔,都是衰退期的前兆)

奧客到底是從哪來的?

奧客不是來自火星,當然也不是來自澳洲,其實每一個奧客都是服務人員自己創造出來的。可能因你的專業技術不足,產品品質不良、溝通不良...甚至是你倒楣的八字與他不合。

可以消滅奧客嗎?

基本上奧客是不會消失的,你僅可以避免。如果合作或簽約前他有奧客症狀的前兆,你最好斷然拒絕。如果簽約後發作呢! 面對他、處理他、解決他、放"棄"他....

最後,再次強調,當您遇到奧客時,您是否曾想過,這奧客是不是自己造成的呢! 是否想過為什麼他會對我的態度如此不信任與尊重呢! 你是不是他們口中的"奧公司"呢?甚至"奧PM"呢?

千萬,別忽視了"奧客"對企業與個人專業能力的貢獻,在放棄這些"奧客"之前,請對這些"奧客"做「經驗學習」(Lessons Leards)。

PS: 我這裡指的服務人員,不是僅部門客服人員,而是相對於客戶,可能會提供客戶服務的公司任何人,如業務、專案經理、客服...。

2008年6月27日 星期五

吸引力法則

前些時候,聽同事Ariel分享她的讀書心得。
她介紹了幾本書,大概都有關心靈成長、正向思考...等等方面的書籍。

讓我印象最深刻的就是--吸引力法則。
她說,你只要心理常常想著你的願望,你會發現最後好像有全世界的人都會幫助你。
我心理存著一點疑惑。
她舉例說,她17歲時,在一個浪漫的夜空下,她看到一顆流星天邊劃過,她閉上眼睛許了一個願,她要嫁給現在的老公。

的確,她的幸福願望實現了,我也去參加她的幸福婚禮。

她又舉例,前些日子心想有需要在職進修,所以想去念PMP,所以就去聽了相關說明會...沒多久又聽到我取得PMP證照,我也跟他介紹了有關PMP的課程,她覺得太神奇了,真的只要心理想著目標,踏實的前進,最後好像有全宇宙的人會一起幫忙。
現在,她已經報名了9月份的課程了。

聽她講完後,我也開始心有同感,我們好像都有同樣的體驗過程。
接著我開始常常像傳教式的告訴週遭的朋友、同事,吸引力法則與正面思考的力量。

最近,有位優秀的同事想離職,我也跟他談談,想瞭解他離職原因,後來發現他的原因是因為跟他的PM關係處不好,他也對公司的制度、工作權責..有些許的報怨。
我跟他說,我們為何不試看看改變一下這個地方,甚至一些人,不要動不動就換工作,而且你的這些問題,到哪家公司你都會面臨到,這是自己處理人際關係、面對問題能力的問題,我建議你趁這時候把自己這方面的問題解決,甚至養成能力,再走都不遲啊!剛好這是一個學習面對問題的好機會,不趁這時要趁何時呢!

他反問我,你覺得你可以改變這裡嗎?
我說,可以。
他說,你怎有把握可以?
我說,我認為這樣的改變對這裡是正面的,只要我時時提醒自己正面思考,我相信他們也會受到感染。

我開始,運用這樣的法則,在我的工作上、生活上,漸漸的感覺,開始有了一點一點的轉變。原來只要改變自己的想法與視野,這裡就會有所不同。

我甚至發現,吸引力法則,也不是什麼高深的技能與理論,大部分的宗教不都也是運用同樣的原理嗎? 不管是祈禱、拿香拜拜,你會向上帝、天公祈求你所希望的,告訴她保佑你甚麼。

原來,只要把你的願望講出來,加上正面思考,踏實的前進,還有甚麼事,心想事不成的呢?

最後,Ariel 發給每人一張願望卡,將自己的願望寫下,
我寫著:我想買壹台單眼數位相機,學攝影。

2008年6月25日 星期三

媽媽熊考上PMP囉!

考上了..真的考上了...
經過一個晚上的沉澱,同事的恭賀聲中,考上的感覺才開始感覺真實..
但, 喜悅的感覺並沒有維持很久, 隨之而來的是責任與典範..
PMP所應擁有的主動、積極、績效導向;責任、尊重、公平、誠實;我的組織需要我正面的態度去影響他...

準備考試的這兩個月,歷經離開老東家,就任新組織,家庭、考試與職場不斷的拉扯,到後期的確讓我無力負荷..
但,同組的戰友們的鼓勵與支持, 是支持我繼續朝向目標邁進的動力!

同組的戰友們, 無論是否已經考上, 記得我們是同組的雁子, 我們會再前方等著你們一起起飛, 千萬別忘了我們還在引領期盼的等著你..
加油, 當你們飛累了, 請記得想起我們等著你!

最後,
感謝Roger, 麗琇, 麗雪, 光明老師, 富德老師, 明義老師, 正普老師, 課務群, 有你們才能成就這1500多名PMP!
感謝 兒子及大熊,PMP的支持與體諒, 我們可以去露營了!
感謝 我的老媽, 可以容忍我兩個多月沒回家...
感謝 觀世音菩薩, 恩祖公, 二王的加持...

如同Rorger大所說, 考上PMP不是結束,而是責任的開始!我謹記在心,並與所有PMP們共勉之~

2008年6月16日 星期一

我的軟體專案問題

最近,支援其他同事的專案,專案已經在收尾階段了,但是出了些問題。
心裡頭有些感觸,感觸的是為什麼我們的專案老是這樣,有些問題其實也是很多PM 常犯的問題,當然包括我在內。當跳脫出來看別人的專案時,自己不免也要檢討一番,避免犯同樣的錯,與各位PMP 們分享我的想法。

1.規格中有些功能需求達不到甚至不可能達到。(啟動階段) 
a.如果該案尚未簽約,應該立刻與業主溝通功能需求中的問題,並以專業的角度提供符合需求之建置。
b.如果客戶堅持不變更,PM 不應接受超出能力範圍以外的事,這是誠信也是對專案團隊的責任。
c.如果該案已經簽約進入規劃執行階段,才發現這些問題,也用不著抱怨或者一堆負面的想法,怪東怪西,怪當初哪個天才去簽這種鳥蛋合約,這時抱怨也不會解決問題,只會更加凸顯PM的無能。多花些精神或時間去與相關利害關係人溝通才是上策。  

2.為什麼專案成員對專案好像不太積極,好像跟他一點關係都沒有? (計畫、執行階段)
這問題好像很普遍的現象,很多PM 常常反應,如:怎麼工作態度是這樣? 為什各自負責及交辦的事老是delay? 等等..
往往忽略了一個很重要的專案經理要扮演的角色--激勵團隊士氣。
碰到這樣的問題,都只記得去責怪那些member工作態度不佳,不求上進,卻忘了檢討自己,身為PM是否在這部份盡到自己的責任呢?
從專案的角度而言,PM有責任讓對的人、在對的時間去處理對的事, 這也是PMP中人資管理,時間管理、範圍管理中重要的課題。
我認為,這個問題最難了,但也是PM最大的存在價值。 其實,PM 別忘了很重要的一件事,專案計畫應該由專案成員與相關利害關係人共同建立,且PM應有80%以上的時間是花在溝通上。

解決這問題,除了『共好精神』,我想已經沒有其他更好的方法了!

3.客戶提出額外的需求,PM答應了也做了,但正事做了沒? (執行階段)
很多專案的失敗,歸咎原因就是鍍了太多層的金,PM往往為了在專案建置期間,與業主保持良好的關係,當業主有些不大不小的額外需求時, PM敵不過業主的百般要求,明知不可為,而為之。
態度堅定語氣和緩的拒絕,已經變成PM不可或缺的專案管理能力。

再度提醒您! 千萬不要鍍金!

4.可運用的資源不足 (計畫階段)
很少有PM不抱怨專案資源不足的問題,人力不足、預算不足、時間不足...
從另一個角度想,也就是因為專案存在這些不足,才更需要有效的管理,這也是PM存在的重要價值。
別再怨專案資源有多不足,更積極的去找出不足的原因,及解決方法才是一個優良PM應扮演的角色。

5.好不容易驗收了,但是,下一個案子怎問題又發生了呢? (結案階段)
有些PM 以為案子驗收,就是結案,其實是不同的。驗收也不等同結案。
PMP裡的結案程序,有一個很重要工作就是Lesson Leared,將專案過程資產整理歸檔,我們很多專案都沒有好好的去做這樣一個工作, 筆者認為這個程序,對整個團隊、公司的貢獻是最大的,很可惜...我們往往都不太願意去面對及接受批判甚至勇於批判我們曾經犯過的錯誤。

2008年6月14日 星期六

故宮‧天籟溫泉

故宮與天籟似乎扯不上邊,哈...跟我這個年紀好像也不太搭。
大熊公司今天要去郊遊,行程是到魚路古道健行、天籟泡湯,但是因為天公不作美,公司臨時更改了今天的行程,就來個文化之旅。

坦白說,我對故宮裡的"破銅爛鐵" 的興趣並不高昂,我倒是對窗外的流水很有興趣,我們在裡頭晃了兩個多小時,看到一些碗和白菜我就肚子餓了,不過爸爸還是很用心的跟我解釋這些以前古代人玩的玩具。我只是好奇,他們看過巧虎,或者是水果奶奶嗎?

早上11:30 離開故宮,我們往金山的天籟前進,12:30 到天籟,我們就去泡湯了,這裡的泡湯池還不少,風景也還不錯。不過有池都有點熱。

3:30 我們開始吃下午茶,不滿您說,我就是等這個時後,我好期待吃蛋糕喔!

4:30 離開天籟,又開始下雨...我在車上吃三明治,吃著吃著睡著了.....

手握著吃了剩一口的三明治,我躺睡在大熊爸爸的腿上。


2008年6月7日 星期六

流浪到淡水

今天, 一如往常,媽媽熊一早就去上課了。今天,應該是結業了吧!
我跟大熊依照之前的計畫,我們到淡水騎腳踏車。我們將車子停在市區外,沙崙海水域場外頭的停車場。我們在漁人碼頭,吃冰琪琳聽民歌演唱,看海看船一搜一搜的駛過,大熊說下次我們去坐船。

延著淡水河邊,我們往老街前進,沿路騎腳踏車的人好多,到了老街人更是多的不得,來這裡當然要吃個特產,我們找了一個有冷氣的地方吃了"阿給"。

每次到淡水,都是吃,一些古蹟文化都忽略了,我們有去禮拜堂,在紅磚瓦的色澤裡,隱隱約約的看到過去的光芒。

傍晚,當然我們兩個男人,是不會有興致看夕陽的。
還好今天也沒夕陽可看,我可沒興趣跟一個老男人看夕陽,或著說跟夕陽看老男人。

我還是對玩沙子有興趣,我們到沙崙海邊 ,酷! 這裡沙子好多.....
但是.....太陽已下山.....可惡! ....可惡的老男人......